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參會報名：由新浪財經主辦的銀行業年度盛典“2017中國銀行業發展論壇暨第五屆銀行綜合評選頒獎典禮”定於8月24日在北京金融街威斯汀大酒店舉行，敬請期待。[報名入口]
入冬瞭，西安的天氣有些過於清冷。
戴著鴨舌帽、穿著厚厚工作服的李林山徘徊在西安繁華的街頭，右手插在外衣口袋裡，手裡緊緊地握著把鈔票。
那堆鈔票很零散，有十元的、五元的、一元的，甚至還有許多硬幣。李林山一遍遍數過，一共是256元8毛。
現在已經傍晚5：45，冬季的北方天色漸晚。
李林山已經到過瞭附近好幾個銀行的營業廳，每次的對話都有些尷尬。
“請問，可以存錢嗎？”
“非常不好意思，先生，我們已經下班瞭。不過，您存多少？”
“台中靜電油煙處理機租賃256塊8。”李林山的聲音有些低。
“再次向您說聲抱歉，先生。請您明天再來好嗎？”
他心中有點兒懊惱：5：30之後，為什麼就找不到一傢還在營業的銀行？
但他心中又有點兒執念，似乎非要在這個點，將這些零錢存入銀行不可。這一次，他站在瞭招商銀行西安分行西咸大道支行的門口，敲門嘗試吸引裡面工作人員的註意。
銀行的大堂經理轉向李林山：
請問您需要什麼幫助麼？從來沒有人這樣問，李林山有些感動，然後慢慢道出瞭自己的苦衷。
工作人員聽過瞭之後，終於明白瞭他為什麼一定要班後去銀行存錢，也懂得瞭他的難處，工作人員立刻請示瞭銀行的領導並決定：每天為李林山先生延時辦理業務，每天都有一名櫃員等待李先生將零錢存入，然後再結賬。
對於支行的員工來說，會延遲15分鐘左靜電油煙機租賃右結賬，但是他們覺得很值得，因為他們終於解決瞭李先生的難題。
其實李先生是一名普通的停車收費員，他每天下午5點半下班，需要將一天收取的零錢存放到銀行。可是，那個時間點所有的銀行都下班瞭，他上哪兒去存錢？
這是一個真實的故事。唯一不同的是，李先生每天存入的零錢數額並不一樣。
如今，李先生已經形成瞭這樣的習慣。每天下班後，將清點好的零錢裝在口袋裡，然後徑直走到招商銀行西安分行西咸大道支行。
他知道：每一天，都會有招行台北靜電油煙處理機租賃工作人員在這裡微笑著等他。
也許，這就是招商銀行被老百姓們津津樂道為“服務最好的銀行”的原因。是什麼樣的動力，讓銀行工作人員不怕辛苦，幫助客戶排憂解難呢？
記者瞭解到，2016年，招商銀行在全國推行瞭“感動服務場景化”項目，推出瞭8大“感動服務場景”和25項“感動服務舉措”，還充分調動瞭網點工作人員的積極性，將為客戶提供“感動服務”作為客戶服務的追求。
項目推行一年，銀行網點力求在每個業務辦理環節，提供更細致貼心的服務。
如果有客戶需要停車，招行能為提供停車引導；
如果客戶在等待，招行會遞上一杯熱飲；
如果遇到帶著小孩或身體不便的客戶，招行將提供人性化的綠色通道；
如果手機沒電瞭，招行網點設有手機加油站；
如果下雨沒帶傘，招行會有專人撐傘送客戶到停車位。
……
夏天，遞送清涼，冬天，傳遞溫暖。不經意送出的，都是最走心的好。
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